医院全程就诊指南
1 挂号细分
| 普通 / 专家号 vs 专病门诊 | 普通门诊由主治及以上医师接诊常见病、多发病；专家门诊由副高及以上专家出诊，针对疑难复杂病例；医院肝病学科按重型肝病、抗肝纤维化、肝脏微创诊疗、肝病门静脉高压、肝脏肿瘤、妊娠肝病及母婴阻断、非感染肝病、脂肪肝-肥胖糖尿病等九大亚专科设有相应特色门诊并专人负责，便于对症挂号。初诊未做检查者建议先看普通门诊完成必要检查，再挂专家号更经济。 |
|---|---|
| 特需 / 名医门诊 | 医院开设特需门诊与专家门诊，挂号费按浙江省及医院公示标准执行；特需医疗服务项目实行自主定价并在官网“公告”栏公示，具体金额以官方渠道当日公示为准。 |
| 挂号费用 | 普通门诊、专家门诊、特需门诊费用按浙江省及医院公示标准执行，具体金额以官方渠道当日公示为准。医院定期开展 3·18 全国爱肝日等惠民义诊活动，届时可关注免费号源与公益检测项目。 |
| 放号时间 | 可通过微信公众号“杭州市西溪医院”菜单栏“智慧医院—预约挂号”、支付宝订阅号、浙里办 APP、电话（0571-86481636 / 86481561 / 114 / 12580 / 96365）及现场自助机预约。公开口径为网上可预约一周内的号源、每日 14:00 放号，就诊前一日晚 24 点为最迟预约取消时间；确切放号时段与可约天数以官方公告为准。 |
| 抢号技巧 | 肝病科、感染科等重点学科专家号相对紧俏，建议提前关注放号时段、多渠道同时尝试；提前绑定就诊人信息并完成实名建档可提速；号源放出后尽快支付锁定。互联网医院提供专家图文咨询，可用于复诊与报告解读。 |
| 预约限制 / 初诊建档 | 预约挂号实行实名制，需提供姓名、有效身份证件号与手机号。初诊患者持二代身份证 / 医保电子凭证 / 实体医保卡在自助机或人工窗口即可实名建档挂号；医保患者请务必出示社保卡，否则将影响实时结算报销，非医保患者请出示相关证件并说明姓名、性别、出生日期与所挂科室。 |
2 院区区分与交通
| 主院区（留下院区） | 地址：杭州市西湖区留下街道横埠街 2 号（近天目山路），邮编 310023。 地铁：乘坐地铁 3 号线至留下站，A1 口出站步行约 300 米至留下老街公交站换乘 336M 路到西溪医院站下车；或 C 口出站至留下西公交站换乘 1426M 路直达院内，亦可换乘 193、310、521M、596 路至西溪医院-横街站后北行约 800 米。 公交：西溪医院西站（336M、526 路）；西溪医院横街站（136、193、193B、310、526、596、7467、521M、236M 路）；356 路（余杭西站—西溪医院）可直达院内。 分工：医院唯一运行院区，门诊、住院、急诊、医技与制剂均设于此。 |
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| 自驾路线 | 临安、闲林方向：沿天目山西路开过人和家园小区门口，再往东 200 米见医院指示牌，右拐从便道进入；市区方向：沿天目山路或西溪路至留和路，穿过绕城高架后可见杭州市西溪医院指示牌，右拐进入横荆路行驶 800 米即到。院区设有地上停车场。 |
| 二期工程 | 二期工程建设床位 500 张，建设期间院区内可能存在施工围挡与动线调整，就诊请留意院内导视与公告。 |
| 分工提示 | 就诊前请通过医院公众号或电话确认目标科室所在楼栋与楼层；肝病各亚专科分设在不同病区与门诊，可按预约信息指引前往，或咨询门诊导医台。 |
3 医保相关
| 定点属性 | 浙江省、杭州市医保定点医疗机构；支持省内及跨省异地就医联网结算。 |
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| 报销基本规则（杭州市职工 / 居民，参考公开口径） | 职工医保：门诊起付在职 1000 元、退休 300 元，在职个人承担约 24%、退休约 18%；住院起付 800 元，800 元至 4 万部分在职承担 18%、退休 8%，4 万至 40 万部分在职/退休均 12%，40 万以上由大病医保支付。居民医保：门诊起付 300–700 元、个人承担约 60%；住院起付 800 元、30 万以内个人承担约 30%，30 万以上由大病保险支付。省本级医保另有对应比例。 |
| 异地就医备案 | 省外参保：在参保地医保经办机构办理跨省异地就医备案并联网至“浙江省省本级”，住院可直接刷卡结算（门诊逐步联网）；如无法刷卡需先垫付再回参保地报销。省内异地：住院已全省联网，需先在当地办好转院/备案手续。可通过“国家医保服务平台”APP 或参保地渠道办理。 |
| 大病医保适配 | 职工医保 40 万以上、居民医保 30 万以上由大病保险支付；符合规定的重特大疾病（如终末期肝病、恶性肿瘤等）按浙江省大病保险政策及门诊慢特病待遇执行，具体病种与待遇以参保地医保部门核定为准。 |
| 入院医保材料 | 持医保电子凭证或实体医保卡、身份证办理入院；异地患者确保已完成备案并联卡；工伤、生育等按对应险种规定另备材料。 |
医保报销比例、起付线、封顶线随年度与参保地政策动态调整，实际以浙江省及参保地医保局官方发布为准。上表为公开参考口径，非最终结算依据。
4 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜禁食 | 常规要求胃镜检查前禁食约 8 小时、禁饮（清饮）约 2–4 小时；肠镜需按医嘱服用泻药清洁肠道。具体时长与用药以接诊医生开具的知情同意/准备单为准；静脉抽血请先到抽血室。 |
|---|---|
| 肝穿刺 / 活检术前停药 | 抗血小板药（如阿司匹林）一般需停用 5–7 天、氯吡格雷停用约 5 天；抗凝药（如华法林）需停用并监测 INR 达标、利伐沙班等新型口服抗凝药按医嘱停 24–48 小时；务必提前告知医生用药史与肝肾功能情况，由医生个体化决定，切勿自行停药。 |
| CT 增强禁忌人群 | 对碘对比剂过敏、未控制的甲状腺功能亢进、严重肾功能不全（尤其 eGFR<30 mL/min/1.73m²）、妊娠、多发性骨髓瘤或脱水状态等人群慎用或禁用；检查前需评估肾功能与过敏史。 |
| 抽血与 B 超 | 抽血、腹部 B 超检查当日晨起需禁食水或憋尿；特殊检查项目的准备由医生及检查科室另行告知。 |
5 住院相关
预约候床：住院等待周期随科室、术式、床位紧张度而异，官方未统一披露；需住院者由门诊/住院服务中心登记，按病情缓急与床位情况安排。
日间服务：符合条件的病种可按规定开展日间手术、日间化疗等日间医疗服务，具体病种与条件以科室评估为准。
陪护规则：住院患者需遵守病房管理；陪护人数由医护人员根据病情确定，卧床病员穿医院病员服，不串病房、不擅自翻阅病历。传染病隔离病区按院感要求限制陪护与探视。
探视时间：按病房管理规定执行，建议避开查房与治疗时段；具体时段以各病区公告为准，隔离病区以院感要求为准。
6 急诊通道
| 24 小时急救范围 | 急诊 24 小时应诊，覆盖内外科急危重症、创伤、中毒、消化道出血、肝衰竭并发症、呼吸循环衰竭等综合急救；24 小时值班电话 18072930611。 |
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| 专科急诊 | 急诊医学科常态化运行，重症监护科（ICU）与各专科联动；感染性疾病急症、艾滋病机会性感染、结核咯血等按专病流程处置。 |
| 绿色通道 | 对急性上消化道出血（食管胃底静脉曲张破裂）、肝性脑病、严重创伤、呼吸循环衰竭、急性中毒等急危重症开通绿色通道，先救治后付费、多学科联动；新发突发传染病按应急救治预案启用负压病房与专用手术室。 |
7 避坑指南
勿买号：医院实行实名制，号源仅通过官方渠道（公众号“智慧医院”/ 支付宝 / 浙里办 / 电话 / 现场自助机）发放，切勿从黄牛或第三方购买，以免信息不符被终止就诊。
院区偏远：院区位于留下地区、距主城区较远，地铁需换乘公交接驳，建议预留充足通勤时间，优先选择 356 路直达公交或地铁 3 号线留下站换乘。
重复检查：外院近期规范的检查报告可主动出示，由医生判断是否采用，减少重复；但肝功能、病毒载量、影像等时效性强的项目可能需复查，以医嘱为准。
自费项目：特需门诊诊查费、CT 胶片或云影像选择、部分高值耗材与新药、自制制剂中的部分品种、互联网医院图文咨询等可能为自费或部分自费，开具前可主动询问报销属性。
资料带齐：身份证 / 医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、手术记录、病理报告、近期检验检查报告与影像片；肝病患者务必带好抗病毒用药清单、病毒学检测结果与既往肝脏影像资料，便于医生判断病情演变。
传染病就诊：发热伴流行病学史、疑似呼吸道/肠道传染病者请主动告知分诊台，配合预检分诊与隔离措施，既保护自己也保护他人。
